Retourneren & garantie

1. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze retourvoorwaarden gelden voor bestellingen die je als consument (particulier) plaatst in onze webshop audiovolt.nl, met levering in Nederland of België. Audiovolt is een handelsnaam van Nieuwenkamp Handelsonderneming B.V., Markerkant 10 nr 128, 1316 AL Almere.

2. Bedenktijd: 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste pakket hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo meld je een retour aan:

1. Het snelst via ons retourportaal op audiovolt.nl/retourneren. Je krijgt direct een RMA-nummer en een retourbon.
2. Of stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail naar [email protected], met je naam, ordernummer en het product.
3. Of gebruik het modelformulier onderaan deze voorwaarden.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Meld je retour binnen de bedenktijd; het pakket mag daarna nog onderweg zijn.

3. Kosten en terugbetaling

• Retourkosten: bij gebruik van je bedenktijd betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Je maakt en betaalt het label in ons MyParcel-retourportaal, of je kiest zelf een vervoerder.
• Terugbetaling: we betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betalen we alleen het standaardtarief terug.
• Termijn: binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
• Betaalmethode: we betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Gedeeltelijke retour: stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we het deel terug dat bij die producten hoort.
• In- en uitbouwkosten: bij gebruik van je bedenktijd vergoeden we geen kosten voor het in- of uitbouwen van een product.

4. Staat van het product, inbouw en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet er zorgvuldig mee omgaan.

• Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we een vergoeding inhouden voor de waardevermindering. Inbouwen in je auto, aansluiten op de bekabeling en sporen van gebruik vallen daaronder.
• De hoogte hangt af van de werkelijke waardevermindering: bijvoorbeeld beschadigde of ontbrekende onderdelen, krassen, een geopende of verwijderde beschermfolie, of een product dat we niet meer als nieuw kunnen verkopen. We laten je vooraf weten welk bedrag we inhouden en waarom.
• Een ingebouwd product weigeren we niet. Je houdt je recht op herroeping; alleen de waardevermindering kan worden ingehouden.
• Stuur het product compleet terug: met alle kabels, frames, antennes, handleidingen en accessoires die erbij hoorden. Ontbreekt er iets, dan rekenen we de waarde daarvan.

5. Verpakken, verzenden en track & trace

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken en terugsturen van je retour.

• Verpak het product stevig en veilig, het liefst in de originele doos, met een stevige buitendoos eromheen. Plak geen labels of tape op de originele verpakking zelf.
• Stop de retourbon (RMA-formulier) ín de doos. Dat is geen verzendlabel: het verzendlabel maak je in ons MyParcel-retourportaal en plak je óp de doos. Zonder retourbon kan je retour vertraging oplopen.
• Verstuur je retour met track & trace en bewaar je verzendbewijs en de track & trace-code tot de retour is afgehandeld. Met het label uit ons MyParcel-retourportaal heb je dat automatisch.
• Raakt je pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan helpen we je bij een claim bij de vervoerder. Zonder verzendbewijs kunnen we niet aantonen dat het pakket is verstuurd, en dan kunnen we de retour niet afhandelen.
• Liever langsbrengen? Je bent welkom in onze winkel: Markerkant 10 nr 128, 1316 AL Almere, maandag t/m vrijdag 8:30 – 17:00. Neem de retourbon mee; een verzendlabel is dan niet nodig.
• Stuur geen retouren onder rembours of ongefrankeerd; die kunnen we niet aannemen.

6. Uitzonderingen op de bedenktijd

De bedenktijd geldt niet voor:

• producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast op jouw verzoek (bijvoorbeeld op maat gemaakte bekabeling of een speciaal geprogrammeerd product), als we dat vooraf duidelijk hebben vermeld;
• software en digitale inhoud (zoals een licentie of activatiecode), zodra je die hebt gebruikt of geactiveerd, als je daar vooraf mee hebt ingestemd;
• verzegelde software of navigatiekaarten waarvan je de verzegeling hebt verbroken;
• aankopen in onze winkel en zakelijke aankopen (zie paragraaf 1).

Gewone producten die voor een bepaald automerk of -model zijn bedoeld, zoals een CarPlay-scherm of interface voor jouw auto, vallen wel onder de bedenktijd.

7. Defect en garantie

Elk product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die blijft altijd van kracht. Werkt je product niet goed, dan lossen we dat kosteloos op.

Zo werkt het:

1. Meld het defect via ons retourportaal, met een korte omschrijving en het liefst foto's van het product en de aansluitingen. Probeer eerst de handleiding en de tips die je daar krijgt; vaak is het daarmee al opgelost.
2. Een technisch specialist beoordeelt je melding, meestal binnen 1 à 2 werkdagen.
3. Is je melding terecht, dan laten we je weten hoe je het product naar ons opstuurt. Gaat het om een defect dat onder de garantie valt, dan vergoeden we de verzendkosten. Stuur je een product zonder overleg met ons op, dan zijn de verzendkosten voor jou, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
4. We repareren of vervangen het product. Lukt dat niet binnen redelijke tijd, dan zoeken we samen een andere oplossing, zoals terugbetaling.
5. Blijkt een defect niet onder de garantie te vallen (bijvoorbeeld door een inbouwfout, vocht, of val- of stootschade), dan bespreken we een betaalde reparatie of vervanging. Het terugsturen van het product is dan voor jouw rekening.

De garantie geldt niet bij:

• zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties;
• verkeerd of onzorgvuldig gebruik (bijvoorbeeld kortsluiting);
• beschadiging door verkeerde aansluiting;
• normale slijtage, en schade door een ongeluk, vocht of val.

Blijkt bij onderzoek dat het product niet defect is, of dat een van deze uitzonderingen geldt, dan zijn de verzendkosten voor jou en nemen we eerst contact met je op. Kosten voor reparatie of het terugsturen naar jou maken we alleen als je daar vooraf mee instemt.

Kosten voor het in- en uitbouwen bij een defect bekijken we per geval; je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

8. Omruilen en inbouwpartners

• Omruilen: past je product niet, of heb je de verkeerde uitvoering besteld? Dan ruilen we het graag om voor het juiste product. We sturen het nieuwe product op zodra je retour onderweg is. Is er een prijsverschil, dan verrekenen we dat.
• Korting bij omruilen: kies je tijdens je bedenktijd voor omruilen naar een ander product of een upgrade, dan krijg je 5% korting op het nieuwe product. Een prijsverschil verrekenen we. Tegoedbonnen geven we niet.
• Inbouwen lukt niet? Dan kun je ook kiezen voor een van onze inbouwpartners in Nederland en België. Inbouw is een betaalde dienst van de inbouwpartner; je krijgt vooraf een prijs en pas daarna een afspraak. Twijfel je of de kabels, het frame of de pasvorm kloppen, laat ons dat dan eerst gratis controleren. Je bedenktijd blijft gewoon gelden.

9. Contact, klachten en modelformulier

Vragen over je retour of een klacht? Neem contact met ons op via [email protected] of ons contactformulier op audiovolt.nl/contact. We reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

Audiovolt · Nieuwenkamp Handelsonderneming B.V. · Markerkant 10 nr 128, 1316 AL Almere · [email protected]

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen en je ons retourportaal niet gebruikt.

Aan: Audiovolt (Nieuwenkamp Handelsonderneming B.V.)
Markerkant 10 nr 128, 1316 AL Almere
[email protected]

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:                    Ontvangen op:
Naam:
Adres:
IBAN (indien gewenst):
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):
Datum: